——對標學(xué)習上海明華物業(yè)管理有限公司 

     濟南連心物業(yè)有限公司注冊成立于2000年7月，是濟南市第一家獨立市場(chǎng)運作的專(zhuān)業(yè)化公眾物業(yè)服務(wù)型企業(yè)，公司自成立以來(lái)就以勇?lián)鐣?huì )責任作為公司使命，十九年來(lái)踏踏實(shí)實(shí)，為濟南市物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展貢獻著(zhù)自己的一份力量。

    隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)已經(jīng)不再是傳統物業(yè)的工作模式，為順應行業(yè)發(fā)展趨勢，濟南連心物業(yè)有限公司經(jīng)常對接同行業(yè)之間交流學(xué)習，公司成立至今，已進(jìn)行過(guò)上百次同行業(yè)之間、相關(guān)部門(mén)之間的相互學(xué)習與交流。為了提升企業(yè)標準化建設，公司多次組織中高層管理人員前往全國標桿公眾物業(yè)企業(yè)——上海明華物業(yè)管理有限公司服務(wù)的標桿項目進(jìn)行參觀(guān)與學(xué)習，例如中華藝術(shù)宮、上?？萍拣^、上海自然博物館新館、上海歷史博物館、磁浮列車(chē)龍陽(yáng)路站、上海虹橋樞紐西交通中心、上海交大徐匯校區等項目進(jìn)行學(xué)習。整個(gè)學(xué)習過(guò)程得到明華物業(yè)兩任董事長(cháng)顧鳳惠、李濤的親切關(guān)懷。

連心管理團隊參觀(guān)上海明華物業(yè)項目現場(chǎng)

連心管理團隊參觀(guān)上海明華物業(yè)檔案現場(chǎng)    

上海明華物業(yè)管理有限公司成立于1992年6月，是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)理事、副會(huì )長(cháng)單位。公司現有員工3800余人，企業(yè)凈資產(chǎn)達21496萬(wàn)元，總資產(chǎn)近106458萬(wàn)元，物業(yè)管理面積1600萬(wàn)平方米，受托管理資產(chǎn)過(guò)佰億元。  

明華秉承“快樂(lè )服務(wù)，追求卓越”的服務(wù)理念，不走尋常路，差異發(fā)展、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，先人一步走出了一條“公眾物業(yè)管理”的探索之路；在個(gè)性化、人性化、國際化理念的指引下，通過(guò)量身定制的服務(wù)研發(fā)和產(chǎn)品輸出，成為物業(yè)行業(yè)中公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先者。 

在公眾物業(yè)領(lǐng)域明華在上海乃至國內外具有影響力的主要項目：  

? 公眾展覽場(chǎng)館——中華藝術(shù)宮、上?？萍拣^、上海自然博物館新館、上海城市規劃展示館等；

? 公眾演藝場(chǎng)館——上海大劇院、上海交響樂(lè )團、上海京劇院等；

? 公眾體育場(chǎng)館——上海國際賽車(chē)場(chǎng)、上海旗忠國際網(wǎng)球中心等；

? 公眾交通樞紐——磁浮列車(chē)龍陽(yáng)路站、虹橋樞紐交通中心、洋山深水港；

? 公眾綠地公園——上海辰山植物園、上海野生動(dòng)物園、上海動(dòng)物園、世博綠地公園等。

與傳統物業(yè)的“四?！辈煌?，公眾物業(yè)更強調定制化和個(gè)性化的服務(wù)，特別是大型活動(dòng)、賽事、會(huì )務(wù)的保障服務(wù)。2010年上海世博會(huì )期間，明華為世博會(huì )開(kāi)園誓師大會(huì )、世博會(huì )開(kāi)幕式、中國館館日慶典以及160個(gè)國家館館日活動(dòng)和31個(gè)省市區的活動(dòng)周提供保障服務(wù)，并在中國館成功完成了33101批次VIP接待共377941人（其中中國館接待了各國國家政要80批次、2840人）。在此之前，明華已成功服務(wù)保障了APEC會(huì )議、亞行年會(huì )、上合組織峰會(huì )，F1大獎賽、網(wǎng)球大師杯賽、世界短池游泳錦標賽，上海國際電影節、新春國際音樂(lè )會(huì )、環(huán)球馬術(shù)冠軍賽等大型國際會(huì )議、國際賽事和國際文化交流活動(dòng)。

鑒于明華物業(yè)在中國物業(yè)行業(yè)中的重要地位及綜合實(shí)力，濟南連心物業(yè)有限公司為對標全國公眾物業(yè)標桿，提升物業(yè)管理水平，于2017年9月與上海明華物業(yè)簽訂顧問(wèn)合同，明華物業(yè)特派出資深物業(yè)專(zhuān)家魏杰和陳瑜等針對我公司項目策劃、項目團隊的搭建、項目標準化建設、三體系建設、項目拓展及市場(chǎng)化運作、招投標文件制作、項目管理方案、項目作業(yè)指導書(shū)等定期來(lái)濟南進(jìn)行具有針對性的專(zhuān)業(yè)指導。明華物業(yè)兩任董事長(cháng)顧鳳惠、李濤對連心物業(yè)的顧問(wèn)工作也給予了大力支持。明華物業(yè)兩位顧問(wèn)專(zhuān)家針對公司目前在管項目特點(diǎn)，策劃為先、整合出新，先后針對公司在管文化場(chǎng)館、工業(yè)園區、辦公樓宇、學(xué)校物業(yè)、醫院物業(yè)等進(jìn)行分類(lèi)策劃，由粗到細、由淺入深、通過(guò)各項目經(jīng)理一年多的整理完善，魏杰和陳瑜兩位顧問(wèn)專(zhuān)家的認真指導，連心物業(yè)各模塊分別編制成功了一整套系統的項目管理方案與作業(yè)指導書(shū)，也正因此，我們所托管的項目標準才能成功的一個(gè)又一個(gè)的“復制”出來(lái)，連心物業(yè)的物業(yè)服務(wù)工作發(fā)生了倍速的提升變化。

                           明華顧問(wèn)專(zhuān)家魏杰（左一）陳瑜（左二）為我公司中高層管理人員進(jìn)行現場(chǎng)指導

                                             明華顧問(wèn)專(zhuān)家陳瑜為我公司中高層管理人員培訓

明華顧問(wèn)專(zhuān)家陳瑜（左二）為我公司高層管理人員進(jìn)行現場(chǎng)指導

在對標先進(jìn)企業(yè)的基礎上，為孵化更多的優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)，輸出咨詢(xún)服務(wù)，2017年12月1日公司對經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行調整，成立公司顧問(wèn)咨詢(xún)部， 先后為滕州、濱州、德州、聊城等地物業(yè)同行提供技術(shù)指導。也正是有了這些顧問(wèn)經(jīng)歷，連心物業(yè)在標準化工作中真正的做到了學(xué)以致用，將我們的標準化推廣出去，帶領(lǐng)物業(yè)同行們解鎖新的物業(yè)局面。

明華顧問(wèn)專(zhuān)家陳瑜對服務(wù)連心物業(yè)的顧問(wèn)實(shí)踐進(jìn)行了歸納總結，今年上半年在《上海物業(yè)管理》雜志上先后發(fā)表兩篇文章：《“魚(yú)”和“漁”、“葫蘆”和“瓢”、“顧”和“問(wèn)”》（2019年2月期）和《策劃為先、整合出新——淺談學(xué)校物業(yè)的服務(wù)策劃顧問(wèn)》（2019年4月期），也啟發(fā)了連心物業(yè)的顧問(wèn)工作小組在顧問(wèn)服務(wù)實(shí)踐中要不斷回顧和總結、不斷學(xué)習和提升。

連心物業(yè)團隊運用明華物業(yè)的先進(jìn)成果、先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)思路、先進(jìn)做法，極大的開(kāi)闊了連心物業(yè)人的視野，拓寬了連心物業(yè)管理人員的工作思路，也使我們在管理服務(wù)中，潛移默化的提升了管理服務(wù)水平。我們將繼續以明華物業(yè)為我們的標桿形象，用我們專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)提升業(yè)主體驗度，打造具有連心特色的服務(wù)標準，從而促進(jìn)連心物業(yè)的騰飛。

（圖/文  劉亞楠）